Грузия
Курьерская компания в Грузии возместит клиентам повышенные расходы на доставку посылок
Нацагентство по конкуренции провело расследование о возможном нарушении прав потребителей.
Международная судоходная компания USA2GEORGIA в полном размере компенсирует сотням клиентов в Грузии повышенные расходы на доставку посылок. Об этом сообщается в заявлении компании.
Решение было принято в связи с тем, что прошлой осенью компания изменила методику расчёта на доставку при онлайн-покупках. Вместо реального веса товара стала использоваться формула подсчёта объемного веса, из-за чего цены на доставку возросли в несколько раз.
Такое нововведение возмутило граждан республики. Недовольство было вызвано тем, что компания плохо проинформировала людей о предстоящих изменениях. Большинство покупателей не заметили сообщения и не воспользовались правом на переупаковку груза. К тому же данная ситуация коснулась и периода «чёрной пятницы» — когда товар по скидкам дистанционно покупали множество людей.
С ноября 2022 года Национальное агентство Грузии по конкуренции проводило расследование о возможном нарушении закона «О защите прав потребителей».
«Компания не будет вступать в спор с заказчиками и полностью компенсирует так называемые транспортные расходы — разницу в стоимости доставки между объемом и фактическим весом», — отмечается в заявлении USA2GEORGIA.
Компания пообещала в кратчайшие сроки рассмотреть каждый случай, при котором клиент вовремя не получил информацию об изменении правил договора с просьбой заполнить специальную форму заявки на сайте компании.
«Дополнительные расходы, понесенные в связи с объемным весом, будут возмещены сразу после расследования», — указано в заявлении.
В середине января 2023 года Тбилисский городской суд удовлетворил ходатайство Национального агентства конкуренции по делу компании по перевозке товаров USA2GEORGIA.
Согласно постановлению суда, покупатель может в течение 30 дней не оплачивать стоимость хранения товара на складе компании в Грузии и не забирать посылку, однако он не лишится своего приобретения.
До тех пор, пока агентство не примет окончательное решение по возможному нарушению закона Грузии о правах потребителей, компании USA2GEORGIA запрещается продавать продукцию или оставлять её в своей собственности.
Окончательное решение по данному вопросу Национальное агентство конкуренции объявит до конца 2023 года.
На данном этапе по этому делу, в Агентство конкуренции поступило 107 заявок, из них 58 дел находятся в процессе рассмотрения. В отношении девяти торговцев оформлено условное обязательство в пользу потребителей.